提升患者获得感，我们一直在努力

2017年9月9日0时起，我院医改工作正式拉开帷幕。在院领导的高度重视下，我院进行了细致、有序的前期准备工作，确保了医改的顺利进行。如今，半年过去了，回头看看医改这半年，我院取消了药品加成，调整了部分医疗项目的价格，加强了一系列惠民便民措施。

一、优化就诊流程，提升医疗服务质量

1、改进预约服务，方便患者就医。

我院开通了微信、“掌上口腔”APP、电话和现场登记等多种预约模式，希望通过这些措施减少患者候诊时间，让患者就医更加方便快捷。

2、提供院内转诊服务，提高医疗服务效率。

我院开设了初检中心，患者在我院初次就诊可在初检中心经医生全面检查，精准分诊到各科室；若患者在我院挂号后需转诊，凭挂号单当天内可免费转诊不同科室的同级别医生，大大提高了医疗服务效率。

3、开展自助服务，减少不必要的就医环节。

我院安装了自助挂号缴费机，方便患者自助挂号、缴费、查询医疗价格及药品价格，自助打印检验报告单、查询科室及专家介绍，同时在两个院区的一楼大厅分诊台提供报告和清单打印服务，免去患者来回跑诊室的就医环节。

二、提供便民惠民措施，让患者就诊舒心放心

1、我院设立便民门诊，各科室开放便民号，为拆线、开药、假牙调改、暂封材料脱落、冠部修复体或充填物在半年内脱落、根管治疗一年内出现症状、出院病人复诊及拆线的患者提供便利，同时患者在惠民门诊就医还可享受治疗费用七折优惠，做到真正为患者谋实惠。

2、免收部分患者的诊查费。我院严格按照相关文件精神，对门诊换药、拆线等多次治疗的患者，1个疗程只收取1次诊查费，对60岁以上老人免收部分诊查费。

3、分诊台设置了便民箱，提供老花镜、针线、创口贴、中暑药、糖果、轮椅等用品，满足不同患者的需求。在候诊区和病房安装WiFi，添置各种口腔健康宣传手册，方便患者及家属随时取阅。

4、提供用药咨询与用药教育

为患者提供专业用药咨询服务，临床药师不定期下临床与患者进行沟通、交流，进行用药宣传与教育。尤其针对抗菌药物，通过口头宣传、展架宣传、官方微信、宣传页、标语等方式进行用药宣传，进一步提高药学服务水平。

三、规范诊疗行为，保证患者就医安全

1、加强价格行为监管

我院严格执行国家价格政策及重庆市物价局制定的医疗收费标准，严禁以任何形式和理由分解收费项目、重复收费、自立医疗服务项目，严禁自定标准提高等级或数量收费。制定了针对违规收费等行为的惩处制度，落实责任监察科室，及时纠正过度医疗和不规范的收费行为，把物价监管环节前移，让患者就医安心，交费放心。

2、加强合理用药

我院药剂科严格落实药品用量动态监测和加强超常预警制度为重点，监控抗生素、辅助性药品、营养性药品的使用，制定抗菌药物临床应用定期监测和评估制度，执行药品零差率。我院执行药品“零差率”以来，尊重患者意愿，从未强制或诱导患者到指定药店购买非零差率药品。

3、加大处方点评力度

从去年9月开始我院将每月的处方点评任务分解到每周，通过处方点评结果对临床用药进行监管，规范用药，提高处方合格率，保证患者用药权益与用药安全。

4、保障药品供应

自去年9月9日医改以来，我院从未发生过低价药品缺药的情况。我院所使用药品均符合《重庆医科大学附属口腔医院药品采购制度》《药品临时采购管理规范》《药品交易所平台集中招标采购议价制度》，保障药品阳光采购，也保障了患者用药安全。

四、打造跨学科诊疗平台，为患者做实事、解难题

医院集结了优势学科和交叉学科，组建跨学科诊疗平台，在门诊七楼开设了口腔特色诊疗中心，涵盖口腔粘膜科、颞下颌关节门诊、全口义齿诊疗室，秉承“同一种疾病、同一个专家团队、同一个诊疗方案、一站式服务”的原则，为患者排忧解难，更为全口缺牙老人带来“福音”。

自去年医改以来，医院党委和领导班子带领全院职工通过不断改善门诊环境，优化门诊流程，提升门诊服务，使患者的就医体验持续改善，满意度更高，获得感更强。为推进建设健康中国，提高人民健康水平，我院会将医改进行到底，不断提升本院医疗服务质量和服务效率，为实现中华民族伟大复兴中国梦提供坚实的健康保障。