1、规范了客服服务行为
医院在客服服务运行之初，拟订了医院会员管理操作流程、门诊预约规范、接待礼仪规范等，并对客服人员进行了岗前业务知识培训、服务礼仪培训、操作流程软件系统培训等。通过一段时间的规范管理，逐步解决工作中存在的问题，现在客服人员在会员接待中基本做到了着装一致、服务标准一致。
2、会员发展与管理初见成效
医院实行了普通会员制，一方面通过客服人员和病员的沟通与服务，减少病员的候诊时间，增加病员的医疗信息，增加病员的满意度，减少病员的抱怨，从而提升了医院服务质量；另有通过引导客户的就诊习惯，合理安排病员的就诊时间，有效提高了医生工作效率。
截止12月30日，医院客服人员共发展普通会员1122个，接待会员1300余人次，会员满意度100%。在发展会员的同时，客服人员加强了会员电子及纸质档案的管理，避免会员信息丢失带来的不便。规范了会员的预约登记工作，包括网上预约登记流程和纸质预约登记流程。
3、客服服务与市场营销紧密配合
客服人员通过开展以下两个方面工作积极配合市场营销人员做好医院的各种营销活动。一是积极做好各种营销活动的院内接待工作：接待了和平医药公司、渝中区地税局、九龙坡区地税局、巴蜀小学、兴业银行、建设银行等单位在我院的口腔保健体验活动，先后接待客户1600多人次；二是客服人员通过为客户提供服务，增加了客户的满意度和对医院客服人员的信任度，在此基础上，客服人员为市场营销人员引见客户，实现客户资源共享，进一步开发客户工作单位职工的口腔医疗服务需求。
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