持续推进创建活动，全面提升服务品质

——重医口腔医院召开创建优质服务窗口工作汇报会

  
    10月27日上午，重医口腔医院创建“优质服务窗口”工作汇报会在医院门诊大楼12楼多功能厅召开。参加本次会议的有医院党政领导、创建窗口部门负责人、相关职能科室负责人、市卫生局创建“优质服务窗口”活动检查组的领导，共计22人。首先，市卫生局检查组的郑宝树（行评办主任）同志介绍了这次来院检查的目的。他说：创建“优质服务窗口”活动是行风政风建设的重要工作，活动已开展一年多了，今天第一站来到口腔医院，一是了解创建工作的基本情况，二是来发现“亮点”，进行推广。
     接着，院党委书记吴小红同志向检查组汇报了医院开展创建“优质服务窗口”活动情况。她说：医院十分重视创建工作，建立了机构，制定了方案，在提升“硬环境”、“软环境”上做了大量工作。医院每层楼都设置了“导医”人员和“分诊护士”，向患者提供导医咨询和分诊服务，提升了服务档次，让患者进入医院就能够享受到优质服务。VIP会员中心为客户提供预约服务、全程陪伴、代挂号、取药、缴费、回访及提醒复诊等“一条龙”服务，很有特色。挂号收费人员提前半小时到岗，药房优化流程，给患者提供便捷服务。医院推行电子病历，实施阳光收费，赢得患者很高的满意度，也是亮点。在宣传培训上，医院开展了征文、演讲比赛，座谈会、讨论会，以培育干部职工的高尚医德，倡导以人为本，推行“四心”服务；通过“营销培训”、“礼仪培训”向干部职工传输“仪表”、“语言”、“关注”、“态度”等多个服务“要素”，对医疗服务方法、技巧及要注意环节进行讲解，全力提升医院的服务品质。
    医院院长邓锋同志作了讲话。他说：口腔医疗市场化程度非常高，准入门槛低，竞争激烈。因此，我们的一切工作都是围绕为病人服务，让病人满意。我们要求每位医生看病后，给病人发“名片”，与病人交朋友。我们搞创建“优质服务窗口”活动，首先是自身发展的需要，无论卫生局搞不搞评审，我们都将坚持做下去，努力提高医院的美誉度。
    接着，市卫生局一行6人，分为两个小组，现场检查、查阅了医院窗口部门创建活动开展情况及医院创建活动的相关资料。
    随后，市卫生局检查组将检查情况向医院作了反馈：一是领导高度重视，吴书记、邓院长亲自动员，营造氛围；二是医德医风教育、考试、考评，员工培训、奖惩都有特点。三是服务理念创新，操作性强，充分调动了干部职工参加创建活动和积极性。四是标识清楚，便民措施到位。五是资料完整、齐全、详细，档案卷宗规范，很有连贯性。同时，市卫生局纪检组组长刘文华同志就今后工作提出以下改进意见；一是进一步明确创建活动意义，增强创建意识；二是进一步细化创建标准、路径，并与创先争优有机结合；三是进一步注意挖掘“典型”，做好“典型事例”宣传。
    最后，邓锋院长表示：感谢市卫生局领导对我们工作成绩的肯定，我们要坚持不懈地把创建活动开展下去，抓好服务，做好形象，并化为每个职工的自觉行动，力争得到每一个病人的认可。对检查组提出的宝贵意见，我们要认真研究，落实整改，进一步把创建优质服务窗口工作做好、做实。