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提升患者获得感,我们一直在努力

发表时间:2018-03-30    来源:不详    浏览次数:2248
2017年9月9日0时起,我院医改工作正式拉开帷幕。在院领导的高度重视下,我院进行了细致、有序的前期准备工作,确保了医改的顺利进行。如今,半年过去了,回头看看医改这半年,我院取消了药品加成,调整了部分医疗项目的价格,加强了一系列惠民便民措施。
一、优化就诊流程,提升医疗服务质量
 1、改进预约服务,方便患者就医。
我院开通了微信、“掌上口腔”APP、电话和现场登记等多种预约模式,希望通过这些措施减少患者候诊时间,让患者就医更加方便快捷。
 2、提供院内转诊服务,提高医疗服务效率。
我院开设了初检中心,患者在我院初次就诊可在初检中心经医生全面检查,精准分诊到各科室;若患者在我院挂号后需转诊,凭挂号单当天内可免费转诊不同科室的同级别医生,大大提高了医疗服务效率。
3、开展自助服务,减少不必要的就医环节。
 我院安装了自助挂号缴费机,方便患者自助挂号、缴费、查询医疗价格及药品价格,自助打印检验报告单、查询科室及专家介绍,同时在两个院区的一楼大厅分诊台提供报告和清单打印服务,免去患者来回跑诊室的就医环节。
二、提供便民惠民措施,让患者就诊舒心放心
1、我院设立便民门诊,各科室开放便民号,为拆线、开药、假牙调改、暂封材料脱落、冠部修复体或充填物在半年内脱落、根管治疗一年内出现症状、出院病人复诊及拆线的患者提供便利,同时患者在惠民门诊就医还可享受治疗费用七折优惠,做到真正为患者谋实惠。
2、免收部分患者的诊查费。我院严格按照相关文件精神,对门诊换药、拆线等多次治疗的患者,1个疗程只收取1次诊查费,对60岁以上老人免收部分诊查费。
3、分诊台设置了便民箱,提供老花镜、针线、创口贴、中暑药、糖果、轮椅等用品,满足不同患者的需求。在候诊区和病房安装WiFi,添置各种口腔健康宣传手册,方便患者及家属随时取阅。
4、提供用药咨询与用药教育
为患者提供专业用药咨询服务,临床药师不定期下临床与患者进行沟通、交流,进行用药宣传与教育。尤其针对抗菌药物,通过口头宣传、展架宣传、官方微信、宣传页、标语等方式进行用药宣传,进一步提高药学服务水平。
三、规范诊疗行为,保证患者就医安全
1、加强价格行为监管
我院严格执行国家价格政策及重庆市物价局制定的医疗收费标准,严禁以任何形式和理由分解收费项目、重复收费、自立医疗服务项目,严禁自定标准提高等级或数量收费。制定了针对违规收费等行为的惩处制度,落实责任监察科室,及时纠正过度医疗和不规范的收费行为,把物价监管环节前移,让患者就医安心,交费放心。
2、加强合理用药
我院药剂科严格落实药品用量动态监测和加强超常预警制度为重点,监控抗生素、辅助性药品、营养性药品的使用,制定抗菌药物临床应用定期监测和评估制度,执行药品零差率。我院执行药品“零差率”以来,尊重患者意愿,从未强制或诱导患者到指定药店购买非零差率药品。
3、加大处方点评力度
从去年9月开始我院将每月的处方点评任务分解到每周,通过处方点评结果对临床用药进行监管,规范用药,提高处方合格率,保证患者用药权益与用药安全。
4、保障药品供应
自去年9月9日医改以来,我院从未发生过低价药品缺药的情况。我院所使用药品均符合《重庆医科大学附属口腔医院药品采购制度》《药品临时采购管理规范》《药品交易所平台集中招标采购议价制度》,保障药品阳光采购,也保障了患者用药安全。
四、打造跨学科诊疗平台,为患者做实事、解难题
医院集结了优势学科和交叉学科,组建跨学科诊疗平台,在门诊七楼开设了口腔特色诊疗中心,涵盖口腔粘膜科、颞下颌关节门诊、全口义齿诊疗室,秉承“同一种疾病、同一个专家团队、同一个诊疗方案、一站式服务”的原则,为患者排忧解难,更为全口缺牙老人带来“福音”。
 
自去年医改以来,医院党委和领导班子带领全院职工通过不断改善门诊环境,优化门诊流程,提升门诊服务,使患者的就医体验持续改善,满意度更高,获得感更强。为推进建设健康中国,提高人民健康水平,我院会将医改进行到底,不断提升本院医疗服务质量和服务效率,为实现中华民族伟大复兴中国梦提供坚实的健康保障。

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